SII · REFUND POLICY
退款政策・完整條文
政策最後更新
適用範圍
本退款政策適用於 Standard Integrity Institute（以下稱「SII」）所提供之付費文件審閱、完整風險報告、個案化分析、數位內容、數位模板與其他有價服務。免費重點數據結果本身不涉及付費退款。
本政策應與購買當下的產品頁、結帳頁、訂單資訊、服務條款、隱私政策及免責聲明一併理解。若特定產品或交易頁面提供更具體且不違反強制法規的取消或退款說明，亦應一併適用。
不同服務可能具有不同履行方式，例如人工個案審閱、依使用者文件製作之客製化報告、非實體數位內容或一次性線上服務，因此退款判斷須回到實際交易內容與服務進度。
退款政策核心原則
SII 的一般原則是：在付費服務尚未開始實質處理前，取消與退款空間通常較高；服務開始後，則需綜合已完成工作、是否已交付成果、交易性質、付款平台限制及適用法律判斷。
SII 不以「已付款」本身作為拒絕退款的唯一理由，也不以本政策概括放棄或排除消費者依法不得被排除的權利。
若退款原因來自重複扣款、未授權交易、SII 無法履行約定、重大交付錯誤或其他可歸責於 SII 的情形，將優先確認退款、更正、重新交付或其他合理補救。
通訊交易與法定解除權
若你的交易屬中華民國（臺灣）消費者保護法所稱通訊交易，原則上可能適用接受服務後 7 日內的解除權；但法律亦允許特定合理例外情形，在符合法定要件並完成必要告知或同意程序時排除該解除權。
依消費者要求所為之客製化給付，以及非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，可能屬合理例外情形之一；其中數位內容或一次性線上服務依法另涉及消費者事先同意始提供等要件。
是否符合合理例外，不會只因 SII 在本政策中寫明『不可退款』就自動成立，而應依實際交易性質、購買前告知、使用者同意、服務開始方式與適用法律個別判斷。本政策不限制消費者依民法、消費者保護法或其他強制規定得主張的權利。
如何申請退款或取消
請使用購買時的 Email 寄信至 official@siistandard.org。為加速辨識交易，請提供姓名或訂購人名稱、訂單編號或交易資訊、付款日期、欲取消的產品或服務、申請原因，以及必要佐證。
若資料不足以辨識交易、判斷服務進度或確認付款異常，SII 得要求補充資料後再進行審查。
若你的請求同時涉及未授權交易、第三方支付爭議或資料權利，SII 可能需要依付款平台、金融機構或相關法令要求進行額外確認。
較可能符合退款或補救的情況
在服務尚未開始實質處理、發生重複扣款或未授權交易、SII 無法提供已售服務、交付與交易約定重大不符，或適用法律明確賦予取消／退款權利時，通常較可能符合退款或其他補救條件。
SII 可能依實際情況選擇全額退款、部分退款、更正扣款、重新交付、補件後重製或其他不減損法定權利的合理補救。
退款可能受限制的情況
若 SII 已依你的個案內容開始實質審閱、分析或報告製作，或你已取得全部或部分不可合理回收的數位成果，退款空間可能受到限制；實際仍應依交易約定與適用法律判斷。
若服務已依購買時約定完成，單純因為對文件成熟度、風險提示、SII-R 對應內容、建議方向或其他分析結果主觀不滿意，通常不等同於 SII 未履行服務。
若問題主要源自使用者提供之文件缺頁、畫面模糊、資料錯誤、未補件或未提供必要資訊，且 SII 已投入實質處理，亦可能影響退款範圍；但若 SII 另有明確承諾或法律另有規定，從其規定。
客製化審閱、數位內容與開始履行
SII 的完整風險報告可能依特定使用者提交之報價文件、案件背景與版本內容進行個案化整理，因此具有高度依個案製作的特性。其他產品亦可能屬數位模板、下載內容或一次性線上服務。
若 SII 擬依法律所允許的合理例外排除通訊交易 7 日解除權，應依交易類型在購買或開始提供前完成法律要求的告知；若法律要求消費者事先同意後始提供，SII 亦應取得該同意。
若未完成法律要求的告知、同意或其他要件，SII 不會僅以『數位商品』『客製化』或『已開始』等文字主張當然排除消費者法定權利。
重複扣款、未授權交易與拒付
若你認為發生重複扣款或未授權交易，請儘快聯絡 SII 並提供交易紀錄、付款通知或其他必要資訊。若確認為系統或處理流程造成之重複扣款，SII 將優先安排更正或退款。
未授權交易可能需與第三方付款處理商、發卡機構或支付通路共同確認。SII 得在合理必要範圍內提供或保存與交易及服務履行相關的紀錄，以處理爭議。
你依法向發卡行或支付平台提出爭議的權利不因本政策而被排除；為降低重複處理與資料不足，建議在情況允許時先聯絡 SII 說明問題。
部分退款與其他補救
若服務已部分履行，但仍有合理未完成部分，SII 得依已完成工作、剩餘服務、可回收成本、第三方費用及法律要求，評估部分退款或其他補救方式。
可能的替代方式包括重新交付、更正內容、一次性補件後重製、改為等值服務或其他雙方同意且不減損法定權利的方案。
任何個案性的善意處理，不代表 SII 對所有後續類似案件承諾相同結果。
退款審查與入帳時間
SII 會在收到足以辨識交易與評估申請的資料後，於合理期間內進行退款審查並回覆。需要補件、第三方付款確認、未授權交易調查或法律判斷時，處理時間可能延長。
退款核准後，SII 會依實際付款方式與第三方支付平台可行機制辦理。退款顯示於帳單或入帳的時間，仍可能受付款平台、銀行、發卡機構、幣別或跨境作業影響。
若原付款方式已失效、第三方平台無法原路退回或有其他技術限制，SII 將在可行與合法範圍內與你確認替代處理方式。
政策更新與法定權利保留
SII 得因服務內容、付費產品、付款流程、第三方平台、法令或營運需求更新本退款政策。更新後版本將公布於本頁，並以頁面所載最後更新日期為準。
本政策不影響消費者依適用法律所享有之不可放棄、不可預先排除或不得限制之權利；如本政策任何內容與強制規定衝突，應以該強制規定為準。
就已成立的交易，除法律或雙方另有約定外，退款判斷亦會考量交易成立時已提供的產品頁、結帳頁與相關告知內容。
聯絡方式
若你對退款、取消、付款、重複扣款、未授權交易、訂單狀態或本政策有疑問，請透過官方 Email 聯絡 SII。
聯絡 Email：official@siistandard.org