退款政策

適用範圍

本退款政策適用於 SII 所提供之付費文件審閱、報價分析、成熟度判讀、風險報告、數位交付內容、數位模板與其他相關有價服務。

本政策應與本站服務條款、隱私政策、產品頁說明、結帳頁資訊、訂單頁資訊及個別服務描述一併閱讀；若個別產品頁對退款條件有更明確說明，則該說明優先適用。

若某項服務、產品或方案於購買頁明確標示為不可退款、客製化、立即交付或開始履行後不可取消，該標示亦構成本退款政策之一部分。

退款政策核心原則

SII 的服務多屬文件審閱、數位內容交付與個案化處理。一旦處理開始或成果已交付，通常即無法像實體商品一樣完整回收或撤回。

若服務尚未開始處理，退款空間通常較高。若服務已開始審閱、文件分析、流程處理或已產生交付成果，退款空間通常會降低或不再適用。

若已發生重複扣款、未授權交易、明顯系統故障或 SII 無法提供已售服務，SII 將優先處理退款、補救、更正或替代方案。

任何退款判定，仍應受適用法令及不可排除之消費者法定權利拘束。

如何申請退款

若你希望申請退款，請以購買時所使用的同一 Email 寄信至 official@siistandard.org，並提供足以識別交易與評估申請的資料。

建議提供的資料包括：姓名或訂購人名稱、訂單編號、付款日期、交易識別資訊、申請退款原因，以及相關佐證，例如扣款證明、錯誤畫面、重複扣款紀錄或未授權交易說明。

若你未提供足以識別交易與評估申請之資訊，SII 得要求補件後再進行審查。若逾期未補件，SII 可能無法繼續處理退款申請。

可退款情況

在下列情況下，你的申請通常較可能符合退款或補救條件：SII 因自身系統或流程問題，未能開始提供服務且未完成交付；同一筆訂單或同一服務發生重複扣款；你能提出合理證明，顯示該筆付款屬未經授權交易。

若你因明顯誤購而在合理短時間內提出申請，且服務尚未開始處理，也可能較有退款空間。

若購買頁、產品頁、結帳頁或交付內容存在明顯錯誤，導致交付內容與購買內容重大不符，或 SII 確認該服務因自身原因無法履行且無法以重新交付、補件或替代方案合理補救，SII 亦會優先處理退款或補救。

不予退款情況

除適用法令另有強制規定外，若你上傳資料後，SII 已開始人工審閱、文件分析、規則檢查、流程處理或報告製作，原則上不予退款。

若你已收到全部或部分交付成果，包括審閱報告、分析摘要、成熟度判讀、建議內容或數位產品下載，原則上不予退款。

若退款原因是你對分析結果、評級內容、風險提示或建議方向主觀上不滿意，但交付內容已依服務範圍完成提供，通常不構成退款理由。

若退款原因源自你提供資料不完整、掃描品質不佳、缺頁、錯誤、誤植、未補件、未回覆必要資訊、改變心意、暫時不需要、預算改變或後續決定不使用成果，原則上不予退款。

部分退款與特殊情況

在某些情況下，SII 得視服務進度、已完成部分、實際成本與補救可能性，酌情提供部分退款、一次性補件後重新交付、改為其他等值服務額度、抵用方案或重新排程處理。

是否提供部分退款或其他替代補救，由 SII 依個案判定。該等處理不當然代表未來所有類似案件都會得到相同結果。

若使用者已取得部分成果或 SII 已投入實質處理成本，SII 得將已完成工作、付款手續費、第三方費用、行政處理成本或其他合理成本納入退款判斷。

重複扣款與未授權交易

若你認為發生重複扣款或未授權交易，請盡快通知 SII，並提供交易紀錄、付款證明或其他必要資訊，以利確認。

若確認為系統重複扣款，SII 將優先安排退款或更正。若屬未授權交易，SII 可能需要你提供交易紀錄、付款證明、交易時間、付款方式或其他必要資訊以利調查。

若交易係透過第三方付款平台完成，SII 可能需要與付款處理商、發卡銀行或支付通路共同確認後再辦理。

申請期限與處理時間

你應於知悉問題後儘速提出退款申請。越接近服務尚未開始或尚未交付的階段，越有利於退款審查。

SII 通常會在收到完整申請資訊後，於合理期間內完成初步審查並回覆結果。若申請經核准，實際退款入帳時間仍可能受第三方付款機構、發卡銀行或支付通路作業時間影響。

若申請資料不足、需補件、涉及付款爭議、風險審查、未授權交易或第三方確認，處理時間可能延長。

拒付與爭議款項

若你在未先聯繫 SII 處理的情況下，直接向發卡行、支付平台或第三方通路提出拒付、撤銷付款或爭議交易，SII 得暫停你的服務、限制後續交付、保留相關證據，並依實際情況處理爭議。

若後續調查結果顯示該筆交易有效、服務已履行或申請理由不成立，SII 得主張相關款項與合理處理成本。

為避免不必要的爭議與處理延誤，建議你先透過官方 Email 聯絡 SII，提供完整資料後進行退款或交易異常審查。

法定權利保留

本退款政策係用於說明 SII 一般退款處理原則，不影響你在適用法令下所享有之任何不可放棄、不可預先排除或不得限制之法定權利。

如中華民國（臺灣）或其他適用法域之強制規定，對通訊交易、數位內容、線上服務、客製化商品、已開始履行之服務或特定商品之取消、解除、退款、例外事由或資訊揭露另有要求，則從其規定。

若本政策部分內容與強制法令衝突，該衝突部分應依強制法令解釋或調整，其餘部分仍繼續有效。

政策更新

SII 得因服務內容、產品設計、付款流程、第三方服務、法令變動或營運需要，不時修訂本退款政策。

更新後之版本將公布於本頁，並以頁面所載之最後更新日期為準。重大更新時，SII 得以網站公告、產品頁更新、結帳頁提示、電子郵件或其他合理方式通知。

你於政策更新後繼續購買或使用相關服務，即表示你已閱讀並接受更新後之退款政策。

聯絡方式

若你對退款、訂單、付款、重複扣款、未授權交易、交易異常或政策內容有任何問題，請透過下列 Email 聯絡 SII。

聯絡 Email：official@siistandard.org