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保固不只看幾年，還要看出了問題怎麼辦。
把保固項目、起算日、排除條件、聯絡窗口、處理時間與費用問清楚。只寫「保固一年」，仍看不出誰來處理、修到哪裡，以及什麼情況會另外收費。
以下是文件確認清單，不是保固承諾、通用契約或責任判定。
報修紀錄示意 · 非真實案件
浴室出現水痕， 先把事情說清楚。
- 看到什麼
- 位置、首次發現日期、使用時是否出現，以及照片編號。先描述現象，不自行判斷漏水原因。
- 對照哪份文件
- 浴室工項、保固條款頁次、驗收或交付紀錄；找不到的資料註明待確認。
- 請誰回覆
- 約定的報修窗口及通知方式，留下傳送日期與收件回覆。
- 接著確認什麼
- 是否安排查看、何時回覆、需提供哪些資料；若有費用，請先說明項目與依據。
通知問題，不等於已確認原因、責任或免費修繕範圍。
簽約前，把這八件事問清楚。
拿出報價、合約與保固書一起看。答案可以放在附件，但要標出名稱、頁次與版本；不同文件寫法不一致時，請對方逐項確認。
01誰負責受理，誰安排修繕？
本案由哪家公司提供各項保固？請列出報修窗口、聯絡方式，以及設計公司、施工廠商、各工班與材料商之間由誰協調。窗口異動時如何通知？
留下這些資料公司名稱、聯絡人、報修管道及分工表，對應到本案文件。
對方只這樣寫時，繼續問「找原工班」：請確認誰接收通知、誰安排後續，不只留一個可能更換的電話。
02哪些工作有保固，哪些沒有？
請依本案工項列明保固範圍，例如防水、水電、木作、油漆與設備。施工、材料及安裝分別涵蓋哪些？既有未施作部分、業主自購品及第三方工程如何區分？
留下這些資料工項、施工位置、涵蓋內容與排除項目分開列，連到報價或圖面。
對方只這樣寫時，繼續問「全室保固」：請補項目清單；不能自行推定全室每個問題都包含。
03從哪一天開始，怎麼確認日期？
各項保固以什麼事件及日期起算？完工、驗收、交付或付款的紀錄分別是什麼？分段交付、待修項目或延後安裝的設備如何記錄起算日？
留下這些資料起算方式、具體日期及對應紀錄。不把入住日、完工日和驗收日當成同一天。
對方只這樣寫時，繼續問「完工起算」：請說明如何確認完工日期，以及仍待修正的項目如何處理。
04不同項目的期限是否分開寫？
請列出每類工作與設備的保固期間、起訖日或計算方式。產品原廠保固和安裝施工保固各是哪一份文件？完成修繕或更換後，相關期間如何處理？
留下這些資料逐項保固表、產品型號、保固書與修繕紀錄，不只留全案單一年數。
對方只這樣寫時，繼續問「一律一年」：請確認適用項目及不同文件的差異；本頁不替個案設定應有年限。
05排除條件指的是哪些情況？
請具體說明耗材、正常耗損、使用不當、第三方施工、既有結構或不可抗力等排除條件的適用範圍。若認為某次問題不在保固內，會提供哪些原因說明及查看紀錄？
留下這些資料排除事項、使用維護說明，以及個案判斷的紀錄與依據。
對方只這樣寫時，繼續問「人為因素不保」：請把情況說具體；不能只憑這幾個字判定某次損壞的責任。
06怎麼報修，怎麼知道已經收到？
請列出報修的約定管道、應提供的資料與收件確認方式。電話、LINE、電子郵件或書面通知各如何使用？窗口無回應時應聯絡誰？
留下這些資料通知內容、日期、照片、對應工項及收件回覆；依實際約定辦理，不只保存通話記憶。
對方只這樣寫時，繼續問「有事打電話」：請確認能否補書面紀錄及由誰確認收到，不假設某種訊息一定滿足法律上的通知要求。
07回覆、查看與修繕，分別何時安排？
收到通知後，預計何時回覆、如何安排現場查看及修繕？需要等材料、第三方或其他條件時，由誰說明原因並提供下一次更新日期？緊急情況如何聯繫？
留下這些資料把回覆、查看、修繕及複查分開記錄；日期尚不能確定時，記下待確認原因與下次回覆時間。
對方只這樣寫時，繼續問「會派人處理」：請補預計回覆或查看日期，不把受理通知當成已安排修復。
08修繕費用含到哪裡？
保固處理是否包含人工、材料、交通、拆開檢查、周邊保護、復原、清運與複查？哪些可能另計？若查看後認為不屬保固，如何先提出原因、費用明細及取得確認？
留下這些資料費用項目、包含與另計範圍、報價及確認紀錄。修好設備與恢復周邊裝修可能是不同工作。
對方只這樣寫時，繼續問「材料免費」：請補人工、拆裝及復原費用；不要自行理解成整次處理都免費。
把問題問出去，或先留下報修紀錄。
選擇你現在需要的訊息，複製後在自己的文件中補上資料。「簽約前八題」會包含全部問題，不受上方展開狀態影響；網站不會代你傳送。
報修後，接著確認這四步。
- 記錄現象並依約定方式通知，保留照片、日期與收件回覆。
- 請對方對照工項與條款說明處理範圍；有不同意見時，留下各自說法，不先當成責任已定。
- 確認查看與修繕安排、保護及復原工作、可能費用；未定事項寫明下次回覆時間。
- 完成後記錄實際處理內容、照片、複查結果及仍待處理項目，詢問修繕後的保固期間如何記載。
六種看似有寫，仍需要補問的說法。
模糊不等於必然無效，也不能拿來評斷廠商。把問題補問清楚，才能知道這份文件到底約定了什麼。
範圍與日期
「本工程保固一年」
請列出涵蓋工項、起算方式與處理內容；只有年數無法回答所有問題。
「全部從完工日起算」
確認完工日期的紀錄，以及分段交付、延後安裝和待修項目如何處理。
「人為因素一概不保」
請說明適用情況、維護要求及個案判斷依據；不要直接把尚未查明的原因填成使用不當。
處理與費用
「有問題會派人來」
分開詢問回覆、查看、修繕與複查安排，未定日期也要有下次更新時間。
「原廠保固都有」
索取產品型號與原廠文件，另問安裝、拆裝和周邊復原由誰處理、如何計費。
「付清後才開始保固」
把保固起算與付款條款並列，請說明兩者如何銜接。若涉及權利爭議，不自行判定條款有效，也不把本頁當成停付依據。
交付時，把五份紀錄放在一起。
這些資料方便後續核對，不是本頁另訂的付款條件。款項何時到期、爭議如何處理，仍需看實際約定與適用規定。
- 待修清單與照片
- 記下位置、現象、日期與未完成事項，區分交付前已記錄的問題和日後新增的問題。
- 未完成工作的後續安排
- 列出由誰處理、預計日期、如何確認完成，以及尚未談妥的事項。
- 保固書與使用維護資料
- 收齊施工保固、產品保固、型號、說明書與聯絡窗口；不要只留一張總保固表。
- 起算日期與交付紀錄
- 逐項對照保固表與驗收、交付等紀錄，列出不一致之處再請雙方確認。
- 付款、保留款與文件版本
- 核對本案是否約定保留款、用途和支付條件，以及付款表與合約版本；不自行新增扣款或保留比例。
保固最容易混淆的七件事。
保固一定從入住那天開始嗎？
不能只用入住日推定。先找條款寫的起算事件，再核對驗收、交付或其他相關紀錄。有分段交付或待修項目時，請逐項確認日期與處理方式。
只寫保固一年，算不算足夠？
年數本身無法說明涵蓋工作、排除條件、受理方式和費用。先補齊這些資訊；合理期間或法律責任要依個案評估，本頁不提供一個適用所有工程的答案。
原廠保固和施工保固是一樣的嗎？
不要直接視為同一份承諾。請分開找產品保固與施工／安裝條款，核對各自的提供者、範圍、期限及拆裝復原費用。產品故障原因仍可能需要適當專業查看。
用 LINE 報修就可以了嗎？
先核對約定的通知方式。訊息可用來整理現象、照片與日期，並請對方確認收到；但本頁不保證某種訊息已符合個案的法律通知要求。有期限或送達爭議時，請及時尋求法律協助。
對方一直沒安排修繕，接著怎麼問？
把原通知、收件回覆及目前狀況整理在一起，詢問負責窗口、尚缺資料、預計查看日期與下次更新時間。有急迫危險先處理安全；有履約爭議則尋求合適專業或消費爭議協助，不只反覆等待口頭承諾。
保固條款要放在哪裡？到期後就什麼都不能問嗎？
報價、合約或保固附件都可能記載，重點是能對回本案工項與版本。不要只憑保固到期就自行判斷所有責任都已終止；具體權利與期限應由適合的法律專業人員依個案確認。
SII 能判斷這次損壞該由誰負責嗎？
不能。SII 審閱你提供的文件，指出範圍、日期、費用或處理程序的資訊缺口與追問方向，不判定損壞原因、工程品質或法律責任。現場查驗及爭議處理請找相應專業人員。
本頁協助閱讀與整理文件，不取代契約審閱、法律意見或現場鑑定，也不決定免費修繕資格。個案權利、責任與期限請及時向適合的專業人員確認。
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READ → COMPARE → DISCUSS
保固文件彼此對不起來？
SII 從透明性、一致性、合理性與可執行性審閱提交的文件，指出還需要確認的內容。LEVEL 1–5 只表示文件成熟度，不是廠商評等，也不代表保固已獲核准。